Politica de retur

1.Termenul

Te poți retrage din contract în 14 zile de la data la care intri în posesia bunului — tu sau altcineva desemnat de tine, în afara transportatorului. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ultimul primit.

Nu trebuie să ne spui de ce. E dreptul tău, prevăzut de art. 9 din OUG nr. 34/2014.

2.Cum ne anunți

Scrie-ne la office@gard-sipca.ro sau sună la 0773 954 454, înainte să expire cele 14 zile. Spune-ne numărul comenzii, ce produse returnezi și contul în care vrei banii înapoi.

Poți folosi formularul de retragere din anexa OUG nr. 34/2014, dar nu ești obligat: orice declarație clară e valabilă.

3.Cine plătește transportul

Costurile directe ale returnării le suporți tu. Te informăm despre asta aici și în ofertă, așa cum cere art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Atenție la produsele lungi: șipca peste 2 metri nu se poate expedia prin curier obișnuit, deci returul poate costa considerabil. Sună-ne înainte să organizezi transportul — găsim de multe ori o variantă mai ieftină.

4.Când primești banii

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea — art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.

Putem amâna rambursarea până primim bunul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat, oricare dintre acestea se întâmplă mai întâi.

Banii se întorc pe aceeași cale pe care ai plătit, dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

5.În ce stare trebuie să fie produsul

Poți verifica produsul cât să-i constați natura, caracteristicile și modul de funcționare — cum ai face-o într-un magazin. Dacă îl folosești mai mult decât atât și își pierde din valoare, răspunzi pentru diminuarea respectivă.

Trimite-l, pe cât posibil, în ambalajul original și cu documentele care l-au însoțit.

6.Când NU se aplică dreptul de retragere

Șipca tăiată la lungimea cerută de tine, vopsită într-o culoare comandată special sau confecționată după specificațiile tale este un bun personalizat. Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, la aceste produse dreptul de retragere nu se aplică — sunt făcute pentru gardul tău și nu pot fi vândute altcuiva.

Îți spunem clar, în ofertă, dacă produsele comandate intră în această categorie. Dacă nu ți-am spus, dreptul de retragere rămâne.

7.Produsul are un defect

Asta e altceva decât retragerea și nu are legătură cu cele 14 zile. Pentru neconformități răspundem doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021 — vezi secțiunea despre garanție din termeni și condiții.

8.Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne întâi nouă. Dacă tot rămâi nemulțumit, te poți adresa ANPC, poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platforma europeană SOL. Linkurile sunt în subsolul fiecărei pagini.